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第16章 物业管理是管什么？物业的品质部又是干啥的？（第1页）

世上就没有无缘无故的爱，同样也没有无缘无故的恨，任何的事，都是有原因的。而在一个单位，都会有这么一种人，非常热情的刨根问底，尤其是在最底层的人力密集型的业态，服务行业里，这种人越发的多，甚至可以说从上到下或多或少，都有这种改不了的行为习惯和思维。王源，也算是从底层打拼出来的，一个略带传奇的人物。他本是与本市相邻的另一个城市的大学城附近的村民，高中毕业后，游手好闲，经常在大学城及周边的市场每日玩闹，无所事事。慢慢的在大学城附近混出了一些名气，每日与这些混子们相处倒也其乐融融。王源的父母虽然都是村里的村民，但是也知道孩子大了，天天这样闲着，迟早会生出事端，于是在本村的企业中凭着亲戚关系，给他介绍了个管理市场的工作。但是王源天天又和本地的不良青年厮混在一起，因那份市场管理的工作太过清闲，给了王源大量的时间和不良青年鬼混，所以王源父母，决定让他掌握一门手艺，以后也能凭着手艺养活自己，当时大学城周边的村庄各种服务业都经营的红红火火，而且每个村里大多都是不出五服的亲戚，于是王源的父母又让他跟在村里搞建筑搞装修和维修的一些村里的能人，去学习水暖电的维修手艺。王源的本质还不算顽劣，也知道钱和能力在这个社会的重要性，所以市场管理的工作也没有丢，闲余时间减少了和那些社会青年鬼混，而是跟着村里面的装修队水电工一边干活一边学习。在到了谈婚论嫁的年龄，王源却有自己的想法，拒绝了一个又一个村里相亲的介绍人，而是把目光盯向了大学城的女大学生身上，在确定目标后，穷追猛打并与那些社会上的朋友，自导自演了“英雄救美”和“勇斗小偷”的苦情戏后，成功的抱得美人归——与一位在读的女研究生相识，相恋。而女友并没有“上岸第一剑，先斩身边人”，相反在顶着亲朋好友的嘲笑，还有父母的压力之下，在毕业后与王源喜结连理，而王源也放弃了在老家的一切，以类似入赘的形式，跟随妻子来到了这个五线城市，一时之间，王源成了大学城附近的神话与传奇。而妻子成了这个城市的一所大专院校的教授后，王源更是加倍的努力，现在在这个物业公司中担任工程部部长，并兼任这个物业公司对公项目的负责人，并且不久前刘昆平隐隐的放出话来，准备提王源为公司负责运营的副总。

“陈啊，你听我讲，龚瑞红那女人，就那样，因为现在只有公司一个副总，刘总又经常在省城，所以她嚣张跋扈惯了，别往心里去……”王源此刻心情大好，因为他早知道了他准备被提拔成副总的事，这偶遇到空降的陈光被针对，而且龚瑞红今天的行为……那妥妥的是给他这个日后的副总加分……这个机会他怎么能不牢牢把握呢？平心而论，如果他不知道自己很快会被提拔为副总的消息，那么，面对空降而来的陈光，他也是会抵触甚至打压的。因为陈光入职之前，刘昆平就和王源说过陈光这个人和这个事，刘昆平让陈光入职这个公司，其实是想示范一下“鲶鱼效应”，也就是说，通过陈光的加入，让这个团队充满竞争，充满活力，甚至还有一层意思没有和王源说——龚瑞红已经一家独大，大到让刘昆平隐隐不安了起来……“不会，不会的王哥，你看轻我的为人了，我是不会和这样一个女人计较的，能计较的过来吗？对吧王哥，你是这儿的老人了，给我讲讲这个单位的事儿吧？说实话我到现在还大搞不清楚物业管理到底在管什么？而且会上宣布让我负责品质部，这个品质部到底是管什么？”陈光用自己的筷子给王源碗里夹了一块儿带鱼，收回筷子后，伸出做手掌做了个请的姿势，示意王源吃鱼，“诶，诶，诶你吃，你吃嘛……这个物业管理，说实话……实话实说啊，兄弟，我别看干了这么两三年，我文化程度并不是很高……我都闹不大懂这个物业管理是干什么的？这个品质部嘛……每个人的理解也都不一样……咱那个岗位职责上应该写的很清楚，不是我不和你往清楚里说啊……是确实这个东西在我脑子里没什么概念……平时只是刘总告诉我怎么做，我就怎么做，刘总说什么我就做什么……”王源一边吃鱼，一边用手从嘴里拽着鱼刺，“至于这个公司嘛，这一个多礼拜我估计你也多多少少了解一点，乐万家在省城里面算是个一级物业资质，你看它名字前面的前缀都是以省命名，而不是以所在地的城市命名的，咱们这呢是属于这个城市的分公司，说是分公司，其实就是刘总借了省公司的一个牌子而已，每年上交省公司一些管理费，人员任命以及财务，一切的权利都在刘总手里，也就是说，刘总才是真正的老板”因为公司有规定，上班期间，任何人都不允许饮酒，除了领导批准的除外，所以，今天中午陈光与王源并未喝酒，而是喝的当地产的一种饮料，双方在碰了一下杯后，王源喝口饮料继续往下说，“目前公司有这么几个职能部门:财务室，办公室，人力资源与行政部，品质部，工程部，环境绿化部，客服部，保安部等，每个职能部门都有具体的负责人，当然一个民营企业也要不了这么多的干部，大部分都是项目经理兼任的，现在公司对公的项目也就是我兼任的这个银行系统的项目，另外还有几个住宅小区项目”“那财务部，办公室，人力资源和行政部，还有让我分管的品质部怎么没有项目经理去兼任呢？”看到王源的话匣子打开了，陈光适时的掏出烟来，递给王源一支，并帮其点上，“这个我也说不好，但反正我觉得啊，兄弟，我总感觉到财务，人力，行政办公室和这个环境绿化，工程保卫，客服不是那么一回事儿，所以也没有让项目经理去兼任去，”王源用夹着烟的右手挠了挠头皮说道，“这个品质部呢？以前也有过领导，表面上看着权挺大，其实是个得罪人的差事，不是那么很好干的，管的严了项目经理们纷纷针对，而且整个公司靠谁来钱？不就是靠项目吗？管的不严老板不满意，所以品质部换了好多人了，这个兄弟你可得操点儿心哦～”“谢谢王哥提点，这个来以前呢，我也有了心理准备，本身我也不是干这个的，不过是孩子今年上小学，我得有固定的时间去接送孩子，实在这里干不下去了，不能干了我就干不能干，那就换个地方好了，你说是吧……”虽然王源身上有这样那样的底层人民身上的特征和思维方式，但是在陈光看来，王源的本质还是很好的，不然以他大学教授妻子那样的认知，也不会和他结合成为夫妻的，所以陈光对王源还不是那么反感，甚至说是有一些信任和好感的，所以对王源的话，陈光不以为忤，因为他知道，王源这些话不会是劝他知难而退，而是善意的提醒，“哎，说句话，王哥你也不要不高兴，现在社会上流传着一段话:上等人，人帮人；下等人，人踩人，我可是在这个公司短短的几天，就感觉到了这种来自底层人的互害，觉得在这种环境下很不适应……”“习惯就好，习惯就好啊，我知道，你是让今天的事儿坏了情绪，其实没必要，真的别和他们一般见识，他们学历最高的不过是中专生，你一来他们感到压力了呗，不过，哥哥给你个建议，要想真正的接触到这个行业，尤其你又分管的品质部，那你应该把咱们公司各个项目都走一走，看一看，别老窝在公司里，生这闲气干吗？”王源一脸坦诚的举起了杯，“来，喝一个……”“好，喝一个，谢谢王哥提醒，明天，明天我就开始品质巡查，到时候王哥，你可得帮帮我，领着我去各个项目，看一看哦……”“没问题，配合品质巡查，也是我们项目经理和职能经理的职责所在嘛……”

在日后的工作中，陈光才了解到，物业公司的品质部是确保物业服务质量的关键部门，通过制定标准、监督检查、培训指导、投诉处理等工作，提高客户满意度，提升物业公司的品牌形象和市场竞争力。而从这一刻起，陈光以品质巡查为落脚点和出发点，逐渐深入的了解和进入了物业的这个行业……